Kullanım Koşulları

Giriş ve Kabul

Bu web sitesi ENSA Oto Ekspertiz ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından işletilmektedir. Web sitemizi ziyaret ederek ve/veya hizmetlerimizden faydalanarak, aşağıda belirtilen kullanım koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.

1. Tanımlar

"Web Sitesi": www.ensaotoekspertiz.com alan adı altındaki tüm sayfalar

"Kullanıcı": Web sitesini ziyaret eden ve/veya hizmetlerimizden yararlanan her gerçek ve tüzel kişi

"Hizmetler": ENSA Oto Ekspertiz tarafından sunulan tüm araç ekspertiz hizmetleri

"İçerik": Web sitesinde yer alan tüm metin, görsel, video, logo ve diğer materyaller

"Ekspertiz Raporu": Araç kontrolü sonucunda hazırlanan detaylı teknik rapor

2. Hizmetlerimiz

2.1. Sunulan Hizmetler

ENSA Oto Ekspertiz aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• İkinci el araç ekspertizi
• Motor mekanik testi
• Kaporta boya ekspertizi
• Elektronik sistemler kontrolü
• Dinamometre (Dyno) testi
• Fren sistemi kontrolü
• Süspansiyon testi
• Araç dosya sorgulaması
• TÜV TÜRK ön muayene
• 2.el araç garantisi (1 ay / 1.000 km)

2.2. Hizmet Kapsamı

Tüm hizmetlerimiz profesyonel ekibimiz tarafından, son teknoloji cihazlar kullanılarak objektif ve tarafsız bir şekilde gerçekleştirilir. Ekspertiz raporları detaylı, şeffaf ve anlaşılır formatta hazırlanır.

3. Randevu ve Hizmet Alma Prosedürü

3.1. Randevu Alma

• Randevu WhatsApp, telefon veya web sitesi üzerinden alınabilir
• Randevu onayı müşteriye SMS veya WhatsApp ile bildirilir
• Randevu iptal ve değişiklikleri en az 24 saat önceden bildirilmelidir
• Randevusuz müşterilere hizmet verilmesi mümkündür ancak bekleme süresi olabilir

3.2. Aracın Teslimi

Ekspertiz hizmeti için aracınızı getirirken:

• Araç ruhsatı beraberinizde olmalıdır
• Araç temiz ve yakıt deposu en az 1/4 dolu olmalıdır
• Araç içindeki kişisel eşyalarınızın sorumluluğu size aittir
• Araç anahtarı güvenli şekilde personelimize teslim edilmelidir

3.3. Hizmet Süresi

Kapsamlı araç ekspertizi ortalama 1-2 saat sürmektedir. Aracın durumuna göre bu süre değişkenlik gösterebilir. Detaylı kontrol gerektiren durumlarda ek süre gerekebilir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme

4.1. Hizmet Ücretleri

• Ekspertiz ücretleri araç tipine ve paket seçimine göre değişir
• Güncel fiyat listesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz
• Fiyatlarda değişiklik yapma hakkı saklıdır
• Özel indirim ve kampanyalar web sitesinde duyurulur

4.2. Ödeme Yöntemleri

Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

• Nakit
• Kredi kartı (taksit imkanı mevcut)
• Banka kartı
• Havale/EFT (ön ödeme için)

4.3. İptal ve İade Politikası

Ekspertiz Hizmeti Tamamlandıktan Sonra:

• Hizmet bedeli iade edilmez
• Raporla ilgili itirazlar 7 gün içinde bildirilmelidir
• Teknik hata tespit edilirse ücretsiz yeniden inceleme yapılır

5. Ekspertiz Raporu

5.1. Rapor İçeriği

Ekspertiz raporumuz şunları içerir:

• Araç kimlik bilgileri
• Motor ve mekanik durum analizi
• Kaporta ve boya kontrol sonuçları
• Elektronik sistem testleri
• Fotoğraflar ve görsel kanıtlar
• Tespit edilen arızalar ve öneriler
• Genel değerlendirme ve sonuç

5.2. Raporun Geçerliliği

Ekspertiz raporları düzenlenme tarihinden itibaren 30 gün geçerlidir. Bu süre içerisinde araç alım-satım işlemlerinde kullanılabilir.

5.3. Raporun Kullanımı

• Rapor yalnızca bilgilendirme amaçlıdır
• Hukuki dayanakdır ancak satış garantisi değildir
• Rapor izinsiz çoğaltılamaz ve değiştirilemez
• Telif hakları ENSA Oto Ekspertiz'e aittir

6. Sorumluluk ve Sınırlamalar

6.1. Şirketin Sorumlulukları

• Profesyonel ve objektif ekspertiz hizmeti sunmak
• Modern ve kalibre edilmiş cihazlar kullanmak
• Detaylı ve anlaşılır rapor hazırlamak
• Kişisel verileri korumak (KVKK uyumlu)
• Hizmet sırasında aracı güvenli şekilde muhafaza etmek

6.2. Sorumluluk Sınırlamaları

ENSA Oto Ekspertiz aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Ekspertizden sonra ortaya çıkan arızalar
• Gizli kusurlar ve tespiti mümkün olmayan sorunlar
• Araç sahibi tarafından verilen yanlış bilgilerden kaynaklanan hatalar
• Üçüncü kişilerin raporları yanlış yorumlaması
• Aracın kullanımından kaynaklanan hasarlar
• Mücbir sebepler (doğal afetler, elektrik kesintisi vb.)

6.3. Kullanıcının Sorumlulukları

• Doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Aracın yasal sahibi olmak veya yetkili olmak
• Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek
• Ekspertiz sırasında tesislere zarar vermemek
• Personele saygılı davranmak

7. 2.El Araç Garantisi

7.1. Garanti Kapsamı

ENSA Oto Ekspertiz'den hizmet alan araçlar için 1 ay veya 1.000 km (hangisi önce dolarsa) süreli garanti sunulmaktadır.

7.2. Garanti Şartları

• Garanti sadece ekspertiz raporunda belirtilen konuları kapsar
• Normal kullanım koşullarında geçerlidir
• Aşırı kullanım ve kötü muamele garantiyi geçersiz kılar
• Periyodik bakımlar zamanında yapılmalıdır
• Yetkisiz servislerde yapılan işlemler garantiyi sona erdirir

7.3. Garanti Dışı Durumlar

• Trafik kazaları
• Doğal aşınma ve yıpranma
• Yakıt, yağ ve sıvılar
• Lastikler ve frenler
• Kozmetik hasarlar

8. Fikri Mülkiyet Hakları

Bu web sitesindeki tüm içerik (metin, görsel, logo, video, tasarım vb.) ENSA Oto Ekspertiz'in mülkiyetindedir ve telif hakları ile korunmaktadır.

8.1. Yasak Kullanımlar

• İçeriği izinsiz kopyalamak, çoğaltmak
• Ticari amaçla kullanmak
• Değiştirerek kullanmak
• Başka web sitelerinde yayınlamak
• ENSA logosunu izinsiz kullanmak

9. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

ENSA Oto Ekspertiz, KVKK ve GDPR mevzuatına tam uyum sağlamaktadır.

10. Uyuşmazlık Çözümü

10.1. İtiraz ve Şikayetler

Hizmetlerimizle ilgili her türlü itiraz ve şikayet için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz:

• E-posta: iletisim@ensaotoekspertiz.com
• Telefon: 0555 001 54 77
• WhatsApp: 0555 001 54 77

Şikayetleriniz 7 iş günü içerisinde değerlendirilerek size dönüş yapılacaktır.

10.2. Yasal Uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Yalova Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır.

11. Koşullarda Değişiklik

ENSA Oto Ekspertiz, bu kullanım koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.

Kullanıcıların, değişikliklerden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmeleri önerilir.

12. Yürürlük

Bu kullanım koşulları, web sitemizi ziyaret ettiğiniz ve/veya hizmetlerimizden faydalandığınız andan itibaren geçerlidir.

13. İletişim

Kullanım koşulları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: